Qué esperar cuando se llama a la línea de asistencia 24 horas de Haven

Esto es lo que puede esperar si llama al teléfono de ayuda 24 horas de Haven (406-586-4111) después del 1 de julio. 

1. Llamas a la línea de asistencia. Haven responde, con un breve mensaje grabado. Esto es lo que implica: 

2. Llamas a la línea de asistencia y escuchas el mensaje de presentación. A veces también le dejarán en espera -hasta dos minutos- para hablar con un asesor. Esto puede deberse a que el defensor:

• está terminando otra convocatoria

• está en el supermercado o en el hospital con un participante, y necesita llegar a un lugar confidencial para responder a su llamada

•  está en el baño

Esta breve espera da a los defensores de Haven tiempo para respetar las políticas de confidencialidad de Haven, así como el tiempo para ponerse a tierra y presente con usted, de modo que cuando responden a la línea, que son capaces de apoyarle mejor. 

Estos cambios se deben a que hemos cambiado a un nuevo sistema de teléfono/chat/texto y mantenimiento de registros. A finales de este mes volveremos a publicar información detallada sobre lo que puede esperar cuando inicie un chat web con un promotor o una conversación de texto.