Política de privacidad
Haven - Política de privacidad de los servicios digitales
Haven es la organización que proporciona todos los servicios de defensa en www.havenmt.org y a través de los servicios de 24 horas en el 406-586-4111.
El servicio digital anónimo se define como un contacto único y confidencial entre un usuario y un defensor en el que no se verifica ninguna información de identificación.
Haven ofrece servicios digitales
La participación en nuestros servicios digitales constituye un acuerdo y una comprensión de la política de privacidad. Los servicios digitales se definen como el chat en la web, YouTube, Twitter, Facebook, Instagram, Flickr o cualquier sitio web de Haven o sección de comentarios en la web. Si en algún momento, un usuario de los servicios digitales siente que su seguridad o privacidad puede verse comprometida debido a su uso de estos servicios, la interacción puede pasar a los servicios telefónicos en directo.
Política de exclusión voluntaria
Haven ofrece a los usuarios opciones de servicios no digitales cuando son seguros, necesarios y prácticos. Dichas opciones incluyen optar por no participar en los servicios digitales y optar por no proporcionar información personal identificable durante las interacciones con los defensores. Se anima a los usuarios preocupados por su seguridad física y su bienestar a que se pongan en contacto con la línea de apoyo de Haven en el 406-586-4111.
Chat confidencial y anónimo
Nuestros servicios de chat en vivo son proporcionados por iCarol, un proveedor de software como servicio (SaaS). A los usuarios del chat se les pide que introduzcan su nombre y otros datos personales para facilitar el servicio con un defensor. Las direcciones IP también son necesarias para facilitar la conexión, pero se ocultan al defensor. La información recopilada de un usuario de forma voluntaria puede incluir, entre otros, los siguientes datos
Nombre
Género
Ciudad
Estado
Zip
Número de teléfono
Correo electrónico
Cómo conocieron los usuarios el servicio
Si el usuario se ha puesto en contacto con nosotros anteriormente.
Si el usuario está en un lugar seguro y la información de contacto, en caso de ser desconectado.
Haven recopila información demográfica y geolocalizada limitada que no es personalmente identificable con el fin de proporcionar servicios. Haven define la comunicación anónima como un contacto individual único en el que se prestan servicios digitales entre el chateador y el defensor en el que no se recoge información que pueda conectar al usuario con la interacción individual del servicio. La retención de las transcripciones del diálogo del chat seguirá las políticas de retención de la organización. Cualquier información que se conserve temporalmente es fundamental para nuestra evaluación de los servicios prestados a las personas que contactan con el Refugio. La información identificativa no se verifica de forma cruzada. La información de un usuario de chat, incluida cualquier información personal identificable, sólo se compartirá con las personas implícitamente vinculadas a las operaciones de Haven en función de la necesidad de conocimiento con quienes hayan firmado y estén obligados por nuestra Política de Confidencialidad. La información personal identificable nunca se comparte fuera de Haven sin el consentimiento explícito por escrito. No vendemos, comerciamos ni alquilamos la información personal que los usuarios del chat proporcionan. Todos los defensores, incluyendo voluntarios, pasantes y personal de servicio indirecto, están obligados a firmar la Política de Confidencialidad de Haven. Después de cualquier sesión de chat o de correo electrónico, a las personas que contactan con Haven se les puede pedir que rellenen una encuesta de salida con el fin de proporcionar valiosos comentarios sobre nuestro servicio con la intención de mejorar los servicios para futuros participantes. Proporcionar información en una encuesta de salida es completamente voluntario y anónimo. Las encuestas pueden pedir información demográfica (por ejemplo, código postal, edad o nivel de ingresos) y todas las solicitudes de información son opcionales.
Servicios de mensajería de texto/SMS
Haven ofrece servicios digitales a través de una plataforma de mensajes de texto. Estos servicios incluyen:
Servicios de texto por asistencia: Las mismas normas de privacidad aplicadas a nuestros servicios de chat se aplican a nuestra plataforma de texto por asistencia. Cualquier declaración de cargos o facturación aparecerá como un mensaje de texto enviado al número de la línea de soporte 406-586-4111. Con una rápida búsqueda en Google, cualquier persona que pueda estar controlando su factura de teléfono puede hacer la conexión con Haven. Si te preocupa esto, considera la posibilidad de ponerte en contacto con nosotros a través del chat en línea o de cualquier otra forma en la que te sientas seguro. Es posible que se pida a los usuarios que respondan voluntariamente a las preguntas de la encuesta.
Boletín informativo/actualizaciones: Los usuarios pueden optar por recibir periódicamente mensajes de actualización de contenidos relacionados con el tema. Los usuarios pueden darse de baja en cualquier momento. Aunque los números pueden estar codificados, los usuarios pueden proporcionar información voluntaria a las preguntas de la encuesta.
Mensajes informativos puntuales: Son mensajes puntuales que se envían a un usuario para informarle del contenido de un tema específico. El usuario tiene la opción de obtener más información en la página de seguimiento. No se producirá ninguna otra comunicación a menos que el usuario lo solicite. Haven no proporcionará servicios de apoyo en este tipo de interacción.
Los usuarios pueden darse de baja de los servicios enviando un mensaje de texto con la palabra "STOP" a nuestro código corto en cualquier momento. Los usuarios pueden obtener ayuda enviando un mensaje de texto con la palabra "HELP" a nuestro código corto en cualquier momento. Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos. A los usuarios se les cobrarán las tarifas estándar de mensajería de texto relativas a los planes de su proveedor. Los proveedores no son responsables de los mensajes retrasados o no entregados. La frecuencia de los mensajes puede variar. Los usuarios deben ser conscientes y tener presente que los mensajes de texto enviados con los smartphones modernos se guardan indefinidamente y pueden comprometer su seguridad. Se anima a los usuarios preocupados por su seguridad física y su bienestar a que se pongan en contacto con la línea de asistencia de Haven en el 406-586-4111.
Correo electrónico
Haven podría enviarle periódicamente correos electrónicos promocionales sobre eventos o servicios ofrecidos por Haven. Además, la dirección de correo electrónico proporcionada por usted en cualquier comunicación puede ser utilizada por Haven para ponerse en contacto con usted en relación con (1) el estado de la cuenta (incluida la confirmación de la inscripción o los servicios), (2) los cambios importantes en el sitio web y/o en el Acuerdo de Suscripción y la Política de Privacidad, y (3) la participación en encuestas de usuarios, solicitando comentarios sobre el sitio web y los productos y servicios existentes o potenciales, así como información para comprender mejor a nuestros usuarios. Las encuestas de usuarios nos ayudan en gran medida a mejorar nuestro sitio web y nuestros servicios, y cualquier información que obtengamos en dichas encuestas no se compartirá con terceros, excepto en forma agregada. Salvo lo permitido por esta política, Haven no envía correos electrónicos no solicitados.
Seguridad de los datos: Para evitar el acceso no autorizado, mantener la exactitud de los datos y garantizar el uso adecuado de la información, hemos puesto en marcha procedimientos físicos, electrónicos y de gestión para proteger la información que recopilamos en línea.
Software como servicio (SaaS) y proveedores de servicios de aplicaciones (terceros)
Haven realizará una revisión anual de las políticas de privacidad de terceros que afecten a los servicios de Haven. Haven no se hace responsable de los cambios o actualizaciones que se realicen en el ínterin.
Galletas
Haven puede utilizar cookies para mejorar su experiencia mientras utiliza nuestro sitio web. Las cookies son piezas de información que algunos sitios web utilizan para transferir al ordenador del usuario y que se utilizan con fines de registro. El uso de cookies facilita la navegación por la web al realizar ciertas funciones como guardar sus contraseñas, sus preferencias personales y asegurarse de que no vea la misma publicidad repetidamente. Muchos consideran que el uso de cookies es un estándar de la industria. No vinculamos la información que almacenamos en las cookies con ninguna información personal identificable que usted envíe mientras está en nuestro sitio. Es probable que su navegador esté configurado para aceptar cookies. Sin embargo, si prefiere no recibir cookies, puede modificar la configuración de su navegador para que las rechace. Si decide que su navegador rechace las cookies, es posible que algunas áreas de nuestro sitio no funcionen correctamente cuando las vea.
Cumplimiento del proceso legal
Podemos divulgar información personal si la ley nos obliga a hacerlo o si creemos de buena fe que dicha acción es necesaria para (1) cumplir con la ley o con un proceso legal; (2) proteger y defender nuestros derechos y propiedad; (3) proteger contra el mal uso o el uso no autorizado de Haven; o (4) proteger la seguridad personal o la propiedad de nuestros usuarios o del público (entre otras cosas, esto significa que si usted proporciona información falsa o intenta hacerse pasar por otra persona, la información sobre usted puede ser divulgada como parte de cualquier investigación sobre sus acciones).
Informes obligatorios
Los defensores de Haven son considerados por la ley como informadores obligatorios de abuso infantil. Los usuarios serán conscientes de que, en situaciones relacionadas con el bienestar de un menor, cualquier información de localización que se revele se comunicará a los servicios de protección de menores, tal y como se requiere.
Información técnica/análisis estadístico
Nuestros servidores web recogen automáticamente información no personal, como el nombre de dominio del proveedor de acceso a Internet, la dirección del protocolo de Internet utilizado para conectar el ordenador a Internet, el tiempo medio de permanencia en nuestro sitio web, las páginas visitadas, la información buscada, las horas de acceso y otras estadísticas pertinentes. Haven puede realizar análisis estadísticos del comportamiento de los usuarios para medir el interés en las distintas áreas de nuestro sitio (con fines de desarrollo de productos). En este análisis estadístico, revelaremos información a terceros sólo en forma agregada. La información personal sobre usted como cliente individual no se proporcionará a ningún tercero sin su consentimiento, excepto en las circunstancias descritas en el Cumplimiento del Proceso Legal más abajo. Haven no comparte la información que recopila con otros socios. No divulgaremos información personal sobre usted como individuo a terceros, excepto en las circunstancias descritas en el Cumplimiento del Proceso Legal más arriba.
Otros sitios web o enlaces
Si nuestro sitio web y nuestros servicios ofrecen enlaces a otros sitios web por cualquier motivo, tenga en cuenta que cuando haga clic en uno de estos enlaces, estará entrando en otro sitio web del que Haven no es responsable. Le recomendamos que lea las declaraciones de privacidad de todos esos sitios, ya que sus políticas pueden diferir de las nuestras.
Donaciones
Cuando usted hace una donación en el sitio web de Haven haciendo clic en cualquier opción del menú desplegable "Donar" de la barra de menú superior o en cualquier otro lugar donde aparezca "Donar", debemos compartir parte de su información personal identificable con terceros para procesar la transacción. Por ejemplo, debemos compartir su número de tarjeta de crédito con nuestro procesador de tarjetas de crédito BBMS (Blackbaud Merchant Services) que utiliza el software eTapestry para procesar su pago. Estas terceras partes no están autorizadas a utilizar información personal identificable, excepto para proporcionar estos servicios de transacción. No compartimos ninguna información personal identificable con terceros no relacionados para sus propios fines de marketing sin su consentimiento.
Notificación de cambios de política
Nos reservamos el derecho de cambiar, modificar o añadir a nuestra política de privacidad para proteger las normas éticas proporcionadas o para satisfacer las demandas cambiantes de la defensa digital. Todas las actualizaciones se reflejarán en estos términos y condiciones y le animamos a que los revise con frecuencia.
Contacto con el sitio web
Si tiene alguna pregunta sobre esta política de privacidad, las prácticas de este sitio o sus relaciones con él, póngase en contacto con
Haven
P.O. Box 752, Bozeman, MT 59718