Política de privacidad
Chat confidencial
Nuestros servicios de chat en directo los presta Izzy, un proveedor de software como servicio (SaaS). A continuación se incluye la Política de privacidad de Izzy en lo que respecta al uso del chat y los mensajes de texto de Haven:
Política de privacidad de Izzy
Última actualización: 24 de septiembre de 2026
Izzy Software Inc. («nosotros», «nos» o «nuestro») gestiona http://izzyplatform.com, la plataforma de llamadas, SMS y chat, así como el widget de Izzy Chat integrado en las páginas web de nuestros socios (el «Servicio»). Esta página le informa sobre nuestras políticas relativas a la recogida, el uso y la divulgación de la información personal que recibimos de los usuarios del Servicio.
Utilizamos tu información personal únicamente para prestar y mejorar el Servicio. Al utilizar el Servicio, aceptas que se recopile y utilice tu información de conformidad con esta política.
Recopilación y uso de la información
Durante el uso de nuestro Servicio, es posible que te pidamos que nos facilites cierta información de carácter personal que pueda utilizarse para ponernos en contacto contigo o identificarte. La información de carácter personal puede incluir, entre otros datos, tu nombre («Información personal»).
Tu uso de Izzy
La plataforma Izzy es un servicio confidencial y especializado dirigido a personas que necesitan apoyo en situaciones de crisis. No ofrecemos servicios de emergencia ni disponemos de recursos policiales ni de ambulancias. Si te encuentras en una situación de crisis inmediata, llama al 911.
Izzy ofrece apoyo, información y orientación sobre servicios y recursos locales, pero no proporciona terapia ni atención clínica.
Nos tomamos muy en serio tu privacidad. La información que se intercambie a través del servicio de mensajes de texto o chat de Izzy es confidencial dentro del propio servicio y no se compartirá sin tu autorización por escrito, salvo en las siguientes situaciones:
Si una persona presenta riesgo de suicidio.
Si una persona supone un riesgo de causar daño a otras personas.
Si un niño ha sufrido o está sufriendo maltrato, o si corre el riesgo de sufrirlo.
Si así lo exige la ley.
Se guardará un registro de tu conversación; no obstante, se mantendrá totalmente seguro y confidencial.
Al utilizar nuestro servicio, aceptas lo siguiente:
Se tratará con respeto a todas las personas que respondan a tu mensaje de texto o chat, y no se tolerarán los comentarios irrespetuosos o discriminatorios.
Harás todo lo posible por mantenerte activo y presente en el chat; si no respondes, es posible que se cierre la conversación.
Cuando se apliquen las tarifas estándar de mensajería de tu operador, serás responsable de todos los gastos.
Izzy no se hace responsable de ningún retraso o pérdida de mensajes de texto o de chat.
Mensajes de texto
Los números de teléfono móvil y el consentimiento para recibir SMS recabados a través de Izzy se utilizan únicamente para comunicarnos contigo en relación con tus conversaciones de asistencia. No vendemos, alquilamos ni compartimos números de teléfono móvil ni datos de consentimiento para recibir SMS con terceros ni con empresas asociadas con fines de marketing o promocionales. Los datos de consentimiento del remitente de los mensajes de texto no se compartirán con ningún tercero.
Datos de registro
Al igual que muchos operadores de sitios web, recopilamos la información que envía tu navegador cada vez que visitas nuestro Servicio («Datos de registro»).
Estos datos de registro pueden incluir información como la dirección del Protocolo de Internet («IP») de tu ordenador, el tipo y la versión del navegador, las páginas de nuestro Servicio que visitas, la hora y la fecha de tu visita, el tiempo que pasas en dichas páginas y otras estadísticas.
Además, podemos utilizar servicios de terceros, como Google Analytics, que recopilan, supervisan y analizan esta información.
Galletas
Las cookies son archivos que contienen pequeñas cantidades de datos, que pueden incluir un identificador único anónimo. Las cookies se envían a tu navegador desde un sitio web y se almacenan en el disco duro de tu ordenador.
Al igual que muchos sitios web, utilizamos «cookies» para recopilar información. Puedes configurar tu navegador para que rechace todas las cookies o para que te avise cuando se envíe una cookie. No obstante, si no aceptas las cookies, es posible que no puedas utilizar algunas partes de nuestro Servicio.
Seguridad
La seguridad de tus datos personales es importante para nosotros, pero recuerda que ningún método de transmisión por Internet ni de almacenamiento electrónico es 100 % seguro. Aunque nos esforzamos por utilizar medios comercialmente aceptables para proteger tus datos personales, no podemos garantizar su seguridad absoluta.
Modificaciones de esta política de privacidad
La presente Política de privacidad entra en vigor el 7 de abril de 2020 y seguirá vigente, salvo en lo que se refiera a cualquier modificación futura de sus disposiciones, que entrará en vigor inmediatamente después de su publicación en esta página.
Nos reservamos el derecho a actualizar o modificar nuestra Política de privacidad en cualquier momento, por lo que te recomendamos que la consultes periódicamente. El uso continuado del Servicio tras la publicación de cualquier modificación de la Política de privacidad en esta página constituirá tu aceptación de dichas modificaciones y tu consentimiento para cumplir y estar sujeto a la Política de privacidad modificada.
Si realizamos algún cambio sustancial en esta Política de privacidad, te lo notificaremos bien a través de la dirección de correo electrónico que nos hayas facilitado, bien mediante la publicación de un aviso destacado en nuestra página web.
Contáctenos
Si tienes alguna pregunta sobre esta Política de privacidad, ponte en contacto con nosotros.